Правила повернення

Правила повернення грошових коштів (Refund Policy)

Останнє оновлення: 29.01.2025

1. Загальні положення

1.1. Ці правила регулюють порядок повернення грошових коштів за товари, придбані в інтернет-магазині beethoven.com.ua. 1.2. Повернення коштів здійснюється згідно із законодавством України, зокрема Законом України “Про захист прав споживачів”. 1.3. Покупець має право повернути товар і отримати відшкодування у випадках, передбачених цими правилами.

2. Умови повернення коштів

2.1. Грошові кошти повертаються у таких випадках:

товар має виробничий дефект;
покупцеві було відправлено товар, що не відповідає замовленню;
товар не був використаний і збережено його товарний вигляд, упаковку та всі комплектуючі.

2.2. Повернення коштів не здійснюється, якщо:

товар був у використанні або має пошкодження, що виникли з вини покупця;
товар належить до категорії, що не підлягає поверненню відповідно до законодавства України (наприклад, засоби гігієни, косметика тощо).

3. Процедура повернення

3.1. Для оформлення повернення покупець має звернутися до служби підтримки за контактними даними:

Телефон: +38 (093) 887 37 37
Email: beethoven.groomer@gmail.com

3.2. Покупець повинен надати:

номер замовлення;
фото або відео доказ дефекту (якщо причина повернення – виробничий брак).

3.3. Термін розгляду заявки – до 7 робочих днів.

4. Способи повернення коштів

4.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем. 4.2. У разі оплати банківською карткою повернення відбувається на ту ж картку протягом 7-10 робочих днів. 4.3. Якщо оплата була здійснена готівкою при отриманні, повернення коштів здійснюється банківським переказом.

5. Витрати на повернення товару

5.1. У разі повернення товару через виробничий дефект або помилку магазину, витрати на доставку покриває компанія. 5.2. Якщо повернення здійснюється за ініціативою покупця (без дефекту), вартість зворотної доставки сплачує покупець.